Dreptul de Retragere — 30 de Zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca niciun motiv și fără costuri suplimentare.

Condiții Retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile:

• ✅  Produs în starea original�� — nefolosit, fără zgârieturi sau urme de uzură
• ✅  În ambalajul original sau echivalent protector
• ✅  Toate etichetele și accesoriile incluse sunt intacte
• ✅  Cerere inițiată în 30 de zile calendaristice de la primire

Cum Inițiezi un Retur

1. Completează formularul de mai jos sau trimite email la contact@zelora.ro
2. Aștepți confirmarea noastră în maxim 2 zile lucrătoare
3. Trimiți coletul la adresa indicată în email, ambalat protector
4. La primire, verificăm produsul în maxim 3 zile lucrătoare
5. Rambursarea se procesează în maxim 5 zile lucrătoare — pe același mijloc de plată

Costuri Retur

Produse Defecte sau Incorecte

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, contactează-ne în maxim 48 de ore de la primire, cu fotografii clare ale produsului și ambalajului.

Conform legislației în vigoare, vom:

• 🔄  Înlocui produsul gratuit în maxim 30 de zile
• 🚚  Suporta integral costurile de transport retur
• 💳  Rambursa integral dacă înlocuirea nu este posibilă

Schimburi

Dacă dorești să schimbi un produs (altă mărime, alt model), contactează-ne la contact@zelora.ro în 30 de zile de la primire. Schimbul este posibil în limita stocului disponibil, livrarea noului produs fiind gratuită.

Întrebări? Scrie-ne la contact@zelora.ro — răspundem în maxim 24 ore.