Bijuteriile noastre sunt din oțel inoxidabil de înaltă calitate (316L surgical grade) — hipoalergenic, rezistent la apă și nu se decolorează.

Da! Potrivite pentru pielea sensibilă și alergică. Nu conțin nichel în cantități alergene — ideale dacă ai reacții la bijuterii obișnuite.

Nu. Oțelul inoxidabil 316L nu rugineșt și nu se decolorează. Poți purta zilnic la duș, plajă, sala de sport — fără griji.

Culoarea este aplicată printr-un proces PVD (Physical Vapor Deposition) — mult mai durabil decât placarea galvanică clasică. Rezistă mult mai mult la uzură.

Nu. Pietrele decorative sunt din zirconiu cubic (CZ) — au același luciu și strălucire ca un diamant, la un preț accesibil.

O piatră sintetică creată în laborator, cu aspect similar diamantului. Este dură, strălucitoare și nu se pătează. Standard folosit în bijuterii premium accesibile.

Folosește ghidul de mărimi din pagina produsului — ai nevoie de diametrul sau circumferința degetului în mm. Poți măsura acasă cu o sfoară sau riglă. Dacă ești între mărimi, alege mărimea mai mare.

Măsoară circumferința încheieturii cu un centimetru de croitorie. Adaugă 1-2 cm pentru confort. Ghidul detaliat e pe pagina produsului.

Contactează-ne în 14 zile de la primire — facem schimb cu mărimea corectă (dacă e în stoc). Costul returului: al tău, dar livrarea noii bijuterii: gratuit.

Procesare: 1-2 zile lucrătoare. Livrare: 1-3 zile lucrătoare în România. Total: 2-4 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

Lucrăm cu Fan Courier, Sameday și Cargus. Ai opțiunea și pentru easybox/locker pentru ridicare convenabilă.

Da, livrare gratuită la comenzi peste 150 RON. Sub această valoare, costul livrării se afișează la checkout.

Da! Livrăm în toată UE. Termen: 5-10 zile lucrătoare. Costul se calculează automat la checkout.

Primești email cu link-ul AWB imediat după expediere. Poți urmări coletul direct pe site-ul curierului.

Curierul lasă un aviz sau încearcă a doua zi. Poți contacta curieru direct pe AWB pentru reprogramare sau redirecționare la locker.

Verifică statusul AWB. Dacă nu s-a mișcat în 3 zile lucrătoare, contactează-ne și rezolvăm — reclamație la curier sau retrimitere.

Fă poze imediat (colet + conținut) și trimite-ne pe email/DM. Rezolvăm rapid: înlocuim produsul sau rambursăm complet.

Da! Ai 14 zile calendaristice de la primire pentru a returna, fără să justifici motivul — drept legal conform OUG 34/2014.

Produsul trebuie să fie în starea originală (nefolosit, cu etichete, în ambalajul original). Bijuteriile purtate nu se pot returna.

Costul returului este suportat de client. Excepție: dacă produsul a sosit defect sau greșit — returnarea este gratuită.

Procesăm rambursarea în maxim 3-5 zile lucrătoare de la primirea coletului returnat. Banii revin pe același card/cont folosit la comandă.

Da! Dacă produsul dorit e în stoc, facem schimb direct. Contactează-ne cu numărul comenzii.

Nu. Produsele personalizate (cu gravură, comandate custom) sunt exceptate de la dreptul de retur, conform legii.

Card bancar (Visa/Mastercard), ramburs la curier, transfer bancar.

Da! Plata este procesată prin gateway securizat cu criptare SSL. Nu stocăm datele cardului tău.

Da! Menționează în câmpul de note la comandă. Trimiți și datele de facturare (firmă, CUI, adresă) și emitem factura fiscală.

Oțelul inoxidabil 316L necesită îngrijire minimă. Șterge cu o lavetă moale după contact cu parfum sau cremă. Poți folosi apă caldă și săpun neutru pentru curățare periodică.

Da! Inoxul 316L este rezistent la apă, transpirație și soare. Recomandăm totuși să eviți contactul prelungit cu clor (piscine) pentru a menține strălucirea finisajului PVD.

Oferim garanție comercială de 12 luni pentru defecte de fabricație. Garanția nu acoperă uzura normală sau daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare.

Poți modifica comanda în maxim 2 ore de la plasare, dacă nu a intrat în procesare. Contactează-ne urgent la contact@zelora.ro.

Da, dacă comanda nu a fost expediată. Contactează-ne urgent. Dacă a fost deja expediată, procesezi un retur la primire.

Verifică folderul Spam/Junk. Dacă nu e acolo, contactează-ne cu adresa de email folosită la comandă și verificăm.